कानुनी
रिफन्ड र प्रतिस्थापन नीति
अन्तिम अद्यावधिक: जुन 2026
1. डिजिटल सेवाको प्रकृति
हाम्रा अधिकांश उत्पादन डिजिटल सदस्यता वा सक्रियता सेवा हुन्। डेलिभरी छिटो हुन सक्छ र पहुँच तुरुन्तै सुरु हुन सक्छ, त्यसैले खरिदपछि रिफन्ड स्वतः हुँदैन।
2. हामी रिफन्ड वा प्रतिस्थापन अनुरोधको समीक्षा कहिले गर्छौं
सक्रियतामा प्रमाणित समस्या, सेवामा बेमेल, दोहोरो शुल्क वा हाम्रोतर्फबाट भएको डेलिभरी समस्या हुँदा हामी प्रत्येक अनुरोधलाई मामिलाका आधारमा समीक्षा गर्छौं। परिस्थितिअनुसार हामी सहायता, प्रतिस्थापन, स्टोर क्रेडिट वा रिफन्ड दिन सक्छौँ।
3. सामान्यतया योग्य नहुने अवस्थाहरू
ग्राहकको गल्ती, डेलिभरीपछि मन परिवर्तन, समर्थन नभएका उपकरणका सीमाहरू, तेस्रो-पक्ष प्लेटफर्मको नीतिमा परिवर्तन वा पहुँच दिइसकेपछि खाताको दुरुपयोगका लागि सामान्यतया रिफन्ड वा प्रतिस्थापन उपलब्ध हुँदैन।
4. साझा र निजी पहुँच
केही प्लान साझा हुन सक्छन् भने अरू निजी हुन सक्छन्। अर्डरका लागि खाताको प्रकार महत्त्वपूर्ण भए ग्राहकहरूले सूचीबद्ध प्लानका विशेषताहरू हेर्नुपर्छ र भुक्तानीअघि WhatsApp मा पुष्टि माग्नुपर्छ।
5. सहायता कसरी अनुरोध गर्ने
समस्या भएमा आफ्नो अर्डर विवरण, प्रभावित सेवा र समस्याको स्पष्ट व्याख्यासहित सकेसम्म चाँडो हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। छिटो जानकारी दिँदा हामीलाई मामिला अझ सजिलै प्रमाणित र समाधान गर्न मद्दत हुन्छ।
6. समाधानको समय
हामी सहायता उपलब्ध हुने समयमा मान्य मामिलाहरूको छिटो समीक्षा गर्ने लक्ष्य राख्छौं। समाधानको समय सेवा प्रदायक, अर्डरको स्थिति र प्रमाणीकरणका लागि उपलब्ध जानकारीका आधारमा फरक हुन सक्छ।
7. सम्पर्क
रिफन्ड, प्रतिस्थापन वा अर्डरसम्बन्धी प्रश्नका लागि WhatsApp मार्फत हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् वा यस ठेगानामा इमेल गर्नुहोस्: support.ottsubcriptionnepal@gmail.com।